Bugfree應用案例二:把Bug的一生套用于解決電腦故障中
以下內容整理自Bugfree的論壇：
Mr Lee：
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說說我的用法吧。主要用于一個8個人的電腦維護團隊，經過簡單的改版，實現了以下功能：
- 改bugTitle爲客戶名稱
- 改bugID爲服務編號
- 考核數量的統計（考核範圍包括：工作量、工作創新、知識共享度、被投訴次數、被客戶表楊次數、客戶滿意度、違紀次數...等等）
- 維護經驗和知識的積累、沈澱
- 保存維護記錄的整個過程，提供給客服務人員及客服管理人員總結維護經驗、分析維護過程中所走的彎路，以達到不斷改進，可持續發展的目標
- 统计故障解决情况(把原先的统计 由谁创建 改为 由谁解决)
- 新增統計故障類型，爲降低公司維護成本提供分析數據
- 新增統計爲每個客戶的服務次數，爲分析客戶需求提供數據
- 增加Bug浏覽功能，可以根據條件查出buglist，然後一篇一篇看。可以用于學習維護經驗。我想這一點的Bug管理也一樣
- 增加了處理記錄(bughistory)的搜索功能(正在開發)
改完以後，有點知識管理軟件的味道，可以做到：
- 協同工作
- 知識積累
- 工作考核參考
體會：把Bug的一生套用于解決電腦故障中，是不是很妙？徹底搞清楚Bug管理的理念，加上懂些php和web編程，經過簡單改版,bugfree應該可以用于很多行業中去。
cumt_yangjin ：
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Mr.Lee 应用的太好了，我仅仅应用于公司项目Bug管理，还处于拿来就用阶段，下一阶段准备根据我们的实际情况，强化统计功能。
BUGFREE:
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Mr.Lee，我要热烈的祝贺你把BugFree用的这么妙:-) 这就是一个所谓知识管理系统！
其實非常相似的思想，對BugFree像你這樣簡單的改動，就可以用在企業應用的很多方面。比如：客戶投訴管理（微軟內部的是一套單獨的系統，但我看過後，認爲其思想和Bug的一生完全一致，就是字段意義不同罷了）、CRM、項目管理（任務分派）等等。自從第1個版本發布以來，就有不少人勸我停止開源，把BugFree蓋頭換面成其他的企業管理用系統。根據我在西線和金環兩個公司的實際管理體會，確實可以利用BugFree“改造”成其他非常實用的系統，但必須和企業實際結合，另外關鍵的一點是要在企業中執行下去、能夠真正用起來。
Mr.Lee，我想学习你这个改进的例子，若方面的话，请跟我联系：liuzf@pku.org.cn 谢谢。刘振飞
刀刀：
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我们是生产制造企业，把BUGFREE这套系统用于産品的质量跟踪上，对每一个産品都建立一个序列号〔BUGTITLE〕,然后对産品的检验、发货的目地〔〔解决 Build〕〕，産品质量（解决方案），工程安装，以及售后维护都使用BUGFREE来跟踪记录。现在可以很方便的通过BUGFREE查到産品的去向以及産品目前的质量状况。并可以很详细了解到一个産品到终用户那里经历了那些过程。这对我们提高质量管理有很大的作用。
